• Cos’è l’E-commerce Marketing
• Soluzioni Marketing per E-Commerce
  • Search Engine Marketing
  • Content Marketing
  • Social Media Marketing
• Come progettare una strategia di E-Commerce Marketing

Come aumentare le vendite di un e-commerce grazie a un’attenta gestione dei canali di promozione online?
L’e-commerce marketing comprende tutte le strategie che mirano a raggiungere gli utenti e a convertirli in clienti per uno store online.
Il panorama del commercio online e del business attraverso il web mostra ormai da qualche anno una tendenza sempre maggiore verso l’integrazione: canali diversi tendono a entrare in sintonia per raggiungere, seppur con strategie e impostazioni proprie, i medesimi obiettivi.
Ecco perchè decidere di investire in una campagna di e-commerce marketing significa fare i conti con piattaforme, approcci e tipologie di contenuto diversi che però, se correttamente ottimizzati in sincronia, possono dare risultati significativi.

Hai un e-commerce e vuoi potenziare la tua strategia per raggiungere nuovi clienti?

Cos’è l’E-commerce Marketing

L’e-commerce marketing è rappresentato dall’insieme di strategie che mirano a utilizzare diversi canali di comunicazione per promuovere un Brand e portare nuovi potenziali clienti su una vetrina o un negozio. Una volta attirati gli utenti sull’e-commerce, inoltre, una strategia di marketing efficace è anche in grado di fidelizzarli e di mantenerli anche dopo l’acquisto.

L’e-commerce marketing si avvale di canali e tipologie di contenuto diversi per raggiungere il cliente in tutte le fasi del processo di acquisto. Una strategia vincente, infatti, non può prendere in considerazione solo la vetrina o lo store veri e propri: per quanto sia importante ottimizzare e curare al massimo queste risorse e porle al centro del proprio piano, un negozio online ben strutturato non potrà comunque raggiungere i risultati sperati senza un adeguato supporto promozionale anche da altri canali.

Una strategia di e-commerce marketing efficace deve quindi prendere in considerazione i comportamenti degli utenti in ogni fase del processo di acquisto: dall’awareness (la prima conoscenza che un utente ha di un prodotto o di un Brand), fino all’acquisto e alla fidelizzazione nel tempo.
Ogni fase del funnel comprende utenti con esigenze diverse e che, quindi, devono anche essere raggiunti e ingaggiati con contenuti diversi.

Soluzioni Marketing per E-Commerce

Far conoscere il proprio Brand e portare gli utenti all’acquisto è un processo che deve essere progettato con un approccio olistico: occorre cioè prendere in considerazione piattaforme e canali diversi, che devono essere utilizzati in sincronia per raggiungere gli obiettivi prefissati.
A seconda della strategia adottata, della categoria merceologica, del pubblico di riferimento e del piano di comunicazione dell’azienda, una di queste soluzioni può assumere maggiore importanza rispetto alle altre. Una conoscenza completa di tutte le possibilità a disposizione è comunque importante per valutare nuove alternative e mantenersi sempre flessibili rispetto agli strumenti da utilizzare per raggiungere i propri obiettivi.

Search Engine Marketing

Con Search Engine Marketing si intende la promozione di un prodotto o di un servizio ottenuta attraverso strategie di pubblicità a pagamento che aumentano la visibilità di un sito tra i risultati dei motori di ricerca.
Così come la SEO (a cui è strettamente legata), anche la SEM si basa su un’analisi attenta delle keyword, dei loro volumi di ricerca e del potenziale che possono maturare. In questo caso, però, la visibilità in SERP (cioè tra i primi quattro risultati che Google offre per una determinata parola chiave) non è ottenuta in modo organico, ma utilizzando opportunità di promozione a pagamento (SEA, Search Engine Advertising).

La SEM viene inclusa all’interno delle strategie di Performance Marketing, cioè di promozione a pagamento il cui costo dipende dal successo dell’operazione. Per quanto il posizionamento nei primi quattro risultati venga stabilito con un’asta tra le diverse pagine che concorrono, il costo della campagna stabilito tramite asta verrà addebitato solo per le azioni effettivamente intraprese dagli utenti.
Il modello più diffuso in questo senso è quello PPC (pay-per-click), il cui il costo della campagna dipende dal numero di click che sono stati effettivamente fatti sull’annuncio.

A seconda degli obiettivi della campagna e attraverso l’integrazione anche con altre piattaforme possono però essere utilizzati modelli di business diversi; tra questi, quelli che acquistano rilevanza per il settore e-commerce sono:

• PPI (pay-per-impression): si riferisce al costo per impressione, cioè per ogni volta in cui il contenuto viene mostrato agli utenti. Questo modello può risultare efficace in campagne che mirano ad aumentare l’awareness del Brand e che non valorizzano in primo luogo l’effettivo acquisto di prodotti o, in generale, ulteriori azioni intraprese dall’utente dopo aver visualizzato l’annuncio.
• PPA (pay-per-acquisition): il focus in questo caso è sull’acquisizione di un cliente, cioè del momento in cui l’utente svolge effettivamente l’azione a cui lo si vuole spingere. In ottica e-commerce, l’acquisizione può avvenire quando l’utente effettua l’acquisto sul sito del Brand, venendo così convertito in cliente.

Il Search Engine Marketing rappresenta oggi uno dei canali di promozione online più significativi per le aziende e per il sostegno di store online.
Attraverso uno studio attento delle keyword e di ciò che sta avvenendo in un determinato momento nel settore di riferimento, è possibile strutturare annunci che rispondano con grande precisione agli intenti di ricerca degli utenti.
Grazie alle parole chiave e alla strategia giuste, cioè, non si intercetterà semplicemente l’utente che per esempio vuole acquistare cialde da caffè. Ci si potrà rivolgere a potenziali clienti che ancora non hanno le idee chiare su quale marchio scegliere e quindi si trovano ancora all’inizio del processo decisionale, oppure a utenti che già sanno quale miscela e Brand vogliono e cercano le offerte migliori per acquistarli a buon prezzo.

Content Marketing

Uno dei primi step da valutare per la promozione strategica dei prodotti di un e-commerce è l’ottimizzazione in ottica SEO dei contenuti del sito stesso.
Attuando un’attenta analisi del mercato di riferimento e monitorando ciò che viene fatto dai competitor è possibile curare la realizzazione dei contenuti in modo che rispondano alle esigenze di:

• Utenti, che cercano online una risposta alle proprie esigenze, formulando richieste diverse a seconda della fase del processo di acquisto in cui si trovano.
• Algoritmi di Google, aggiornati costantemente in modo da leggere i contenuti in modo sempre più simile a una mente umana, richiedono comunque alcuni aspetti di ottimizzazione ad hoc per garantire la massima visibilità.

L’ottimizzazione SEO per e-commerce deve riguardare:

• Le schede prodotto. Questi contenuti devono rispondere a una doppia esigenza:
  Riportare tutte le informazioni tecniche necessarie, in modo da fornire una descrizione completa ed esaustiva del prodotto.
  Non limitarsi a un elenco asettico di dati tecnici ma mettere in luce i vantaggi che l’acquisto del prodotto può rappresentare per l’utente.
• I blog post, cioè gli articoli pubblicati sul blog aziendale che possono essere utilizzati per approfondire alcuni aspetti della produzione dell’azienda.

La scrittura ottimizzata di contenuti per e-commerce e in modo particolare di schede prodotto è oggi resa ancora più agile grazie all’utilizzo di servizi di Intelligenza Artificiale. Realizzando schede prodotto e descrizioni di categoria attraverso reti neurali è possibile abbattere drasticamente i tempi e i costi di realizzazione, conservando un alto livello qualitativo e, anzi, andando a minimizzare l’impatto di errori dovuti a disattenzione umana. Un dettaglio che può apparire secondario, ma che contribuisce in modo significativo a promuovere l’autorevolezza dell’azienda e a far calare i volumi dei resi.

Il piano di content marketing per un e-commerce può inoltre prevedere la scrittura di contenuti di Native Advertising: articoli o altre tipologie di contenuti pubblicati all’esterno del sito del Brand e promossi in modo da non disturbare la navigazione dell’utente e mostrare contenuti a ciò che sta già visualizzando. In questo modo si può promuovere i prodotti dell’azienda e portare traffico all’e-commerce senza adottare metodi di promozioni più invasivi.

Social Media Marketing

I social network non sono più un canale in crescita e fortemente consigliato anche in ottica di business per gli e-commerce: piattaforme come Facebook e Instagram sono ormai diventati imprescindibili per qualsiasi azienda che desideri promuovere online i propri prodotti e attirare clienti verso il proprio e-shop, sia che si tratti di una piccola realtà o di una grande multinazionale.
La promozione strategica attraverso piattaforme social offre infatti soluzioni molto flessibili in termini di costi: anche in questo caso, è possibile impostare un budget in base alla disponibilità e, con una attenta pianificazione, ottenere il massimo senza investire necessariamente cifre folli.

Le principali tipologie di contenuto che possono essere utilizzare per promuovere il proprio e-commerce attraverso i social network sono, anche in questo caso:

• Post organici: cioè realizzati per le pagine e i profili dell’azienda. Può trattarsi, a seconda della piattaforma scelta, di contenuti per il feed o la pagina principale, video o immagini da inserire nelle stories, video più complessi per realizzare Reels (Instagram).
• Contenuti sponsorizzati, cioè a pagamento. Piattaforme come Facebook e Instagram offrono ormai possibilità avanzate per realizzare contenuti promozionali a pagamento che consentono di identificare e raggiungere con grande precisione la nicchia di pubblico a cui si punta, grazie a tool che permettono una attenta segmentazione degli utenti in base a specifici parametri.

Le piattaforme social si stanno inoltre dotando di sempre più strumenti pensati specificatamente per le aziende e gli e-shop. Sia Facebook che Instagram stanno implementando sempre di più strumenti di “shippable content”, cioè contenuti impostati in modo da permettere l’acquisto di prodotti dalla piattaforma social, in alcuni casi senza nemmeno un reindirizzamento sull’e-commerce dell’azienda.
La funzione Shops introdotta nel corso del 2020 per Facebook e Instagram consente ai Brand di crearsi una vetrina direttamente sulla piattaforma social, selezionando dal proprio catalogo i prodotti che si intende vendere. Gli utenti possono scoprire lo shop visitando direttamente il profilo dell’azienda, oppure visualizzandolo tramite contenuto sponsorizzato. Una volta esplorata la vetrina, l’acquisto può essere finalizzato (per alcuni Paesi) direttamente sul social, oppure dopo essere stati reindirizzati allo store principali.

Queste nuove soluzioni rispondono sicuramente all’esigenza di fornire agli utenti risposte ancora più veloci e immediate. Il mondo dell’online è sempre più veloci e la soglia di attenzione degli utenti sempre più bassa; investire in soluzioni rapide e che richiedano il minor numero di azioni possibile da parte dell’utente è allora sicuramente la strada da percorrere per convertirlo in cliente.

Come progettare una strategia di E-Commerce Marketing

L’ottimizzazione di una strategia di digital marketing per e-commerce richiede di prestare attenzione ad aspetti molteplici e di essere in grado di farli agire in sintonia-
Il Team di AdIntend lavora da diversi anni con aziende attive in svariati settori e che hanno deciso di investire nell’attuazione di un piano di promozione strategica per il proprio store online.

Se ti occorre una consulenza o cerchi un servizio completo per la realizzazione di una strategia e-commerce efficace, contattaci! Siamo a tua disposizione per far crescere il tuo store online e aiutarti a raggiungere più clienti.